Jak na redesign e-shopu: na co si dát pozor, aby vás zákazníci neopustili

Určitě si vybavujete situaci, kdy váš oblíbený e-shop nebo web redesignoval a vy jste si pak při jeho návštěvě připadali jako slepí či bezrucí. To, co vám dříve fungovalo, najednou chybí, nebo je to schované na nečekaném místě. V tomto článku si popíšeme nejčastější problémy, se kterými se projekty potýkají, a na co si dát pozor, pokud nechcete, aby redesign poškodil váš byznys.

Příprava a výzkum – základ úspěšného redesignu

Každý redesign by měl začít důkladnou analýzou a výzkumem. Než se pustíte do samotné realizace, je nezbytné pochopit, jak zákazníci váš e-shop používají, jaké jsou jejich potřeby a co je na současném řešení omezuje. K tomu slouží UX/CX výzkum, který vám poskytne cenné informace o uživatelských očekáváních, případných problémech a příležitostech pro zlepšení.

Provedením kvalitativních i kvantitativních studií, uživatelského testování a analýzy dat z nástrojů jako Google Analytics, MS Clarity či Hotjar zajistíte, že redesign bude odpovídat skutečným potřebám zákazníků. Na základě výzkumu pak můžete definovat jasné cíle a prioritní oblasti, na které se při redesignu zaměřit.

V PeckaDesign je nedílnou součástí příprav také workshop s klientem, kde se zaměřujeme na poznání klienta a jeho byznysu.

Migrace dat – klíč k zachování kontinuity

Pokud při redesignu měníte i platformu e-shopu, je migrace dat jednou z nejnáročnějších a nejdůležitějších oblastí. Pokud se tento krok podcení, může to vést k vážným problémům, kdy se zákazníci nedostanou k důležitým informacím, na které jsou zvyklí.

Migrace produktových dat

Produktová data, včetně všech specifikací, obrázků, popisů a kategorií, jsou páteří každého e-shopu. Je zásadní, aby po redesignu nedošlo ke ztrátě nebo nesprávnému přiřazení těchto informací. Kromě produktů je potřeba migrovat i různé marketingové a podpůrné materiály, například recenze, návody nebo často kladené dotazy, které zákazníci očekávají na svém místě.

Migrace uživatelských dat

Migrace uživatelských účtů je citlivý proces. Ideální stav je, pokud můžete zachovat nejen uživatelské profily a historii objednávek, ale také původní přihlašovací údaje včetně hesel. Z pohledu zákazníka je to totiž klíčové – pokud po redesignu zjistí, že se nemohou přihlásit nebo jejich historie objednávek zmizela, mohou odejít jinam.

Migrace obsahových sekcí: blog, magazín či aktuality

Pokud váš starý e-shop obsahoval blog, magazín nebo sekci aktualit, je důležité nezapomenout i na jejich migraci. Tyto obsahové části mohou být významným zdrojem organické návštěvnosti, o kterou nechcete po redesignu zbytečně přijít. Migrace obsahu musí být provedena tak, aby se neztratila žádná důležitá stránka a zákazníci i vyhledávače na ně mohli stále snadno narazit.

Zachování URL a SEO – žádná zmizelá stránka

Jednou z nejvíce frustrujících věcí, které mohou zákazníka potkat, je situace, kdy má uloženou oblíbenou stránku nebo produkt a po redesignu najednou zmizí. Stránka 404 je pro uživatele nejen nepříjemná, ale také vás penalizuje v rámci SEO. Zachování starých URL, případně správné nastavení 301 přesměrování, je nezbytné pro udržení návštěvnosti z vyhledávačů a zajištění, že se zákazníci dostanou tam, kam potřebují.

UX: Evoluce místo revoluce

Starý e-shop může mít nehezký a zastaralý design, ale uživatelé jsou na něj zvyklí. Proto je důležité přistoupit k redesignu opatrně. Většina lidí nemá ráda velké změny, takže ideální stav je takový, že uživatel ani moc nepozná, že je na novém e-shopu. I  když se design vylepší a přizpůsobí moderním standardům, je nutné, aby zůstaly zachovány některé klíčové prvky, na které byli zákazníci zvyklí. Postupné evoluční změny jsou často lepší než revoluce, protože radikální zásahy mohou vést k dezorientaci a frustraci zákazníků.

Rychlost: Komplexnější řešení nesmí zpomalit výkon

Přechod na komplexnější řešení často znamená modernější a robustnější technologie, ale ty mohou mít za následek paradoxně snížení rychlosti načítání stránek. Je naprosto zásadní, aby nový e-shop nebyl pomalejší než ten starý. Rychlost je totiž jedním z hlavních faktorů ovlivňujících uživatelskou zkušenost, a pomalejší e-shop může vést k nárůstu opuštěných košíků nebo nižší konverzi. Po redesignu je tedy potřeba průběžně kontrolovat například metriky Core Web Vitals od Google, zdali nedošlo k jejich zhoršení. Vysokou rychlost nového e-shopu může zajistit například Read Model.

Postupné spouštění redesignu

Redesign e-shopu by měl být postupný, aby nedošlo k náhlému šoku pro všechny zákazníky. Zavedení změn pro menší část uživatelů (soft launch) umožní včas odhalit případné problémy a doladit detaily, než redesign zveřejníte plošně. Tento přístup výrazně minimalizuje rizika spojená s nasazením velkých změn.

Komunikace s uživateli – vždy se najde kritik

Transparentní komunikace s uživateli před a po redesignu je zásadní. Zákazníky je potřeba připravit na nadcházející změny a poskytnout jim potřebné informace o tom, co se mění a proč. I když redesign provedete sebelépe, vždy se najde někdo, komu se nebude líbit a kdo se to nebude bát dát najevo třeba na sociální síti. Vybavuji si situaci, kdy nám po redesignu Megapixelu před mnoha lety uživatel na Facebooku napsal: „Nový web je hrozný, mám zkažený den!“. Je to přirozené, spokojení uživatelé nemají důvod nadávat, takže nejsou slyšet 🙂

Závěrem

Redesign velkého e-shopu je náročný proces, který vyžaduje precizní plánování a realizaci. Klíčové aspekty jako migrace dat, uživatelských účtů, SEO, UX a rychlost musí být provedeny bezchybně, aby nedošlo ke ztrátě zákazníků nebo k poklesu v návštěvnosti.

V PeckaDesign máme s těmito výzvami bohaté zkušenosti, což jsme potvrdili například při nedávné fúzi NAY a DATART, kde jsme úspěšně migrovali obrovské množství dat a zajistili hladký přechod mezi e-shopy. Pokud se redesign e-shopu provede správně, může váš byznys posunout na novou úroveň.