Výzvy a příležitosti v e-commerce pro rok 2025

AI a její integrace do běžné agendy firem

Co by to bylo za výčet trendů, kdybychom nezačali AI – nejskloňovanějším buzzwordem poslední doby. AI už není jen futuristická vize, ale běžný nástroj, který začíná měnit každodenní fungování firem. Výhodu budou mít ti, kteří ji dokáží smysluplně integrovat do rutinních procesů – od řízení skladových zásob po personalizaci nabídky.

AI výrazně zefektivňuje tvorbu webového obsahu, ať už jde o popisky produktů, marketingové texty, nebo videa. Věřím, že právě schopnost automatizace a rychlá produkce obsahu bude jednou z hlavních konkurenčních výhod, kterou AI e-shopům přinese.

Budoucnost e-commerce bude patřit těm, kteří AI využijí nejen jako doplněk, ale jako zcela běžnou součást svých procesů. Ti, kteří začnou včas, získají náskok v prostředí, kde změny přicházejí rychleji než kdy dříve.

Akvizice a konsolidace

Rok 2024 potvrzuje, že konsolidace v e-commerce je na vzestupu a tento trend bude dále jen posilovat. Příklady jako přechod Mallu a CZC pod Allegro, nebo spojení NAY (Electro Worldu) a Datartu (jehož jsme byli formou dodavatele součástí), jasně ukazují, že velcí hráči se připravují na ještě tvrdší konkurenci. Tyto změny nejsou náhodné – reagují na tlak globálních gigantů, kteří stále více posilují své pozice na evropském trhu.

Pro menší a střední e-shopy to znamená hledání nových cest, jak se udržet na trhu. Výhodu budou mít ti, kteří se dokážou odlišit a nabídnou přidanou hodnotu. Příkladem je třeba Megapixel, který sází na komunitní přístup – jeho Galerie s více než 17 000 členy umožňuje zákazníkům sdílet vlastní fotografie a vzájemně se inspirovat, což vytváří unikátní uživatelskou zkušenost.

Efektivita: boj s rostoucími náklady a stagnujícími tržbami

I když se česká e-commerce nedávno vrátila k mírnému růstu, pro mnoho e-shopů zůstává realitou stagnace nebo dokonce pokles tržeb. Tento trend jde ruku v ruce s rostoucími náklady, především na reklamu, které žene vzhůru konkurence globálních hráčů jako Temu nebo Shein. E-shopy jsou proto nuceny hledat úspory a efektivitu, aby udržely své marže a zároveň nezhoršily zákaznickou zkušenost.

Klíčem k úspěchu je optimalizace – od automatizace procesů přes lepší správu skladů až po efektivnější cílení reklamních kampaní. Sledování klíčových metrik, jako je CPA, ROAS nebo konverzní poměr, je zásadní pro identifikaci prostoru ke zlepšení. Z naší zkušenosti víme, že dobře postavený e-shop nejen zrychluje práci zaměstnanců, ale také zlepšuje zákaznickou zkušenost a dokáže šetřit čas i peníze.

Příležitosti: marketplaces, expanze a omnichannel

V prostředí, kde velcí hráči stále více ovládají trh, jsou příležitosti pro menší a střední e-shopy především v hledání nových cest k růstu. Jednou z nich je zapojení do marketplaces, které nabízejí vyšší viditelnost a přístup k širší zákaznické základně. Další možností je expanze do zahraničí, kde díky moderním překladovým nástrojům využívajícím AI mohou e-shopy snadno překonat jazykové bariéry a přizpůsobit se lokálním potřebám.

Důležitým faktorem zůstává také omnichannel přístup, kdy zákazníci očekávají bezproblémové propojení online a offline světa. Firmy, které zvládnou efektivně sladit svůj e-shop, kamenné prodejny a další prodejní kanály, si zajistí lepší zákaznickou loajalitu i vyšší prodeje.

Legislativa: více povinností, více byrokracie

Provozování e-shopu se v roce 2025 stane zase o něco více byrokratickou záležitostí, protože přibývají nové povinnosti. Už od 1. ledna 2025 musí e-shopy uvádět měrné ceny u nepotravinářských výrobků. Od června 2025 začne platit European Accessibility Act, který ukládá firmám s obratem nad 2 miliony eur povinnost zajistit přístupnost svých webů pro osoby se zdravotním postižením. Další významnou změnou je GPRS, nový evropský standard, který od prosince 2024 stanovuje přísnější požadavky na bezpečnost prodávaných produktů.

K tomu se přidává i čím dál větší důraz na ochranu spotřebitelů, což je trend, který bude v budoucnu dále posilovat. Například konec cookies třetích stran zásadně ovlivní způsob, jakým e-shopy sbírají a zpracovávají data o uživatelích. Zajištění bezpečnosti e-shopu je proto jednou z oblastí, kterou se vyplatí nepodcenit. Legislativa sice zvyšuje administrativní zátěž, ale zároveň vytváří příležitost pro ty, kteří dokážou reagovat včas a promění nové požadavky ve svou konkurenční výhodu.

Rychlost a lepší UX na mobilu

I když je mobilní optimalizace e-shopů tématem už více než dekádu, stále existuje mnoho webů, které jsou na mobilu pomalé nebo špatně použitelné. Přitom mobilní přístupy dle Statcounter.com tvoří v Evropě nadpoloviční většinu návštěvnosti.

Právě na mobilu však zákazníci nejčastěji odchází, pokud narazí na pomalé načítání nebo neintuitivní ovládání. Hlídání klíčových metrik, jako je Core Web Vitals od Google, by si neměli osvojit jen weboví vývojáři, ale také marketingoví specialisté a tvůrci webového obsahu. Vše by mělo být navrhováno primárně pro mobil (mobile-first) a ne pro desktop, jak tomu stále často bývá.

Rychlost a použitelnost webu však nejsou jen o technických řešeních, ale také o promyšleném designu. Nástroje jako Figma dnes nabízejí funkce, které umožňují zefektivnit práci s UX, například pomocí Auto Layoutu nebo proměnných (Variables). Správně navržená typografie, která zohledňuje čitelnost a responzivitu, může být nenápadnou, ale klíčovou výhodou. Stejně tak správně zvolené datové formáty obrázků, mohou výrazně zlepšit rychlost načítání webu.

Naše zkušenosti ukazují, že i malé změny v těchto oblastech mohou výrazně zlepšit zákaznický dojem a podpořit konverze.

Headless e-commerce: flexibilita a rychlost jako klíč k úspěchu

V rychle se měnícím prostředí e-commerce bude výhodu mít ten, kdo se dokáže snadno a rychle přizpůsobit novým požadavkům trhu. Headless e-commerce, tedy architektura oddělující frontend od backendu, nabízí právě tu flexibilitu, která je dnes nezbytná. Pokud se například ukáže, že stávající frontendová technologie už není vyhovující, stačí změnit pouze tuto část, aniž by bylo nutné překopávat celé řešení.

Z naší zkušenosti se jako klíčový prvek osvědčila technologie Read Model, která umožňuje maximální rychlost a škálovatelnost frontendu. Headless přístup eliminuje závislost na jednom technologickém stacku a otevírá dveře k rychlému nasazování změn i inovací, které by v tradičních řešeních byly složitější a nákladnější.

SEO's Not Dead

I přesto, že placené pozice stále více vytlačují přirozené výsledky ve vyhledávačích a AI nástroje, jako je vyhledávání od OpenAI, mění způsob hledání, SEO zůstává jedním z nejefektivnějších zdrojů návštěvnosti e-shopů. Přirozená organická návštěvnost má stále výborný dlouhodobý poměr výkon/cena, což z ní dělá atraktivní strategii, zvláště ve srovnání s rostoucími náklady na placenou reklamu.

SEO není žádná magie ani série složitých praktik – jeho podstata spočívá v tom, že e-shop nebo web musí být užitečný pro uživatele. Klíčem k úspěchu je také správná technická optimalizace. S nástrojem jako Google Search Console lze efektivně odhalit slabá místa, jako duplicitní obsah nebo chybějící metadata.

Pokud vás zajímá, jaké trendy v SEO nás čekají v roce 2025, rozebrali jsme je podrobně v našem článku. Dobře uchopené SEO nejen zlepšuje viditelnost ve vyhledávačích, ale zároveň přirozeně oslovuje zákazníky ve chvíli, kdy hledají přesně to, co nabízíte.

Budoucnost patří těm, kdo se přizpůsobí

E-commerce v roce 2025 bude plná výzev, ale také příležitostí pro ty, kteří se dokážou přizpůsobit rychlým změnám a najdou svůj způsob, jak zaujmout zákazníky. Ať už jde o využití AI, přechod na headless architekturu, zvládnutí legislativních požadavků nebo zlepšení uživatelského zážitku, klíčem k úspěchu bude inovace a neustálé hledání způsobů, jak být užiteční. Doufám, že vás tento pohled na aktuální trendy inspiroval a přinesl nové podněty pro vaše další kroky.